PacketiX VPN Client が起動しない原因は Acronis だった

こんにちは。

評価でPacketix VPN Client 接続マネージャーを利用しようとした際、以下のエラーで起動しない現象に見舞われました。

このコンピュータで動作しているVPN Client サービスに接続できませんでした。VPN Client サービスが起動し、正しく動作いているかどうか確認してください。

エラー内容にサービスが起動しているかどうかの確認がありましたが、 サービスは問題なく起動していました 。

今回はこの現象を解決した際の流れを記事にします。

環境

• 端末OS : Windows 11
• Packetix VPN Client: v4.39-9772-beta-2022.04.26
• Acronis Cyber Protect Home Office

原因の特定

特定のきっかけになったのは以下の記事でした。

• 「VPNモバイル接続クライアント」起動時に「このコンピュータで動作しているVPNモバイル接続クライアント サービスに接続できませんでした。」

上記の記事から、Packetix VPN Client は 9999番ポートで待ち受けていることが分かりました。

コマンドプロンプトを開き、 netstat -ano | find "9999" を実行します。

コマンド結果の先頭を見ると、2つのプロセスが待ち受けている ( LISTENING している ) ことが分かります。

TCP         0.0.0.0:9999           0.0.0.0:0      LISTENING       5752
TCP         127.0.0.1:9999         0.0.0.0:0      LISTENING       4824

5752 と 4824 がプロセス番号 ( PID ) です。

タスクマネージャーから 2 つの PID を確認すると、Acronis Agent Core と Packetix VPN であることが分かりました。

切り分けで、 Acronis Agent Core Service を停止して確認します。

この状態でPacketix VPN Client 接続マネージャー を起動してみると正常に起動しました。

このことから、 原因は Packetix VPN Client と Acronis Agent Core の 待ち受けポート番号がバッティングしている と特定されました。

対処

Acronis Agent Core Service の待ち受けポートを変更することで対処します。

ポート番号は任意ですが 1つ 小さな 9998 にします。

コマンドプロンプトから netstat -ano | find "9998" を実行して 9998 ポート が空いていることを確認します。

問題ありませんでした。

続けて、設定ファイルを変更します。

1. C:\ProgramData\Acronis\Agent\etc\aakore.yaml をテキストエディターーで開き、 http: 127.0.0.1:9999 の部分を http: 127.0.0.1:9998 に変更して保存します。
2. サービスから、 Acronis Agent Core Service を再起動します。

以下の記事を参考にしました。 Acronis Cyber Protect Cloud: ポート 9999 を変更する方法 | Knowledge Base

netstat の結果を確認し、バッティングが解消されていることを確認します。

無事起動しました。

それでは次回の記事でお会いしましょう。